CAMBIOS, REPROGRAMACIONES Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

La presente Política de Cambios, Reprogramaciones y Devoluciones regula las solicitudes relacionadas con los entrenamientos, consultorías, conferencias y demás servicios comercializados por MAROK S.A.C. a través de NeuroCloser360.com.

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Neuro Closer 360. Cuando exista una propuesta comercial, cotización, orden de servicio u otro acuerdo específico aceptado por el cliente, sus condiciones particulares complementarán esta política y prevalecerán cuando establezcan expresamente una condición diferente para el servicio contratado.

1. NEURO CLOSER 360 — EJECUTIVO

1.1. Matrícula y cancelación antes del inicio

La matrícula corresponde al proceso de inscripción, registro y habilitación del participante para iniciar su proceso formativo.

El participante podrá solicitar la devolución del importe correspondiente a la matrícula cuando comunique su cancelación hasta cinco (5) días calendario antes de la fecha oficial de inicio del primer periodo formativo.

1.2. Periodos formativos

Neuro Closer 360 Ejecutivo se desarrolla mediante cinco (5) periodos formativos sucesivos de cuatro (4) horas cada uno.

Cada periodo corresponde a una etapa específica del entrenamiento y se desarrolla conforme al cronograma académico vigente.

Una vez iniciado un periodo formativo, no procederá la devolución del importe correspondiente a dicho periodo por desistimiento voluntario del participante, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1.3. Continuidad y periodos posteriores

La contratación o pago de un periodo formativo no implica automáticamente la contratación de los periodos posteriores.

Si el participante decide no continuar con periodos posteriores que aún no hayan sido contratados o pagados, no se generará obligación de pago respecto de dichos periodos.

Cuando el participante desee continuar con el siguiente periodo, deberá cumplir las condiciones académicas y administrativas aplicables y realizar el pago correspondiente conforme a las condiciones vigentes.

1.4. Pausas y reprogramaciones

Por motivos laborales, personales o de salud, el participante podrá solicitar la reprogramación de hasta dos (2) periodos formativos sin costo adicional.

La reprogramación deberá realizarse dentro de los doce (12) meses contados desde la fecha de inicio del primer periodo formativo y estará sujeta a disponibilidad de fechas, grupos y capacidad operativa de MAROK S.A.C.

La solicitud de reprogramación no implica su aprobación automática.

1.5. Plazo de devolución

Cuando corresponda una devolución aprobada, MAROK S.A.C. podrá efectuarla dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Los bancos, emisores, pasarelas o proveedores de pago podrán requerir plazos adicionales para reflejar el importe en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente.

2. NEURO CLOSER 360 — CORPORATIVO

Las condiciones específicas de cancelación, modificación, reprogramación o devolución podrán establecerse o complementarse mediante la propuesta corporativa correspondiente.

Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse con una anticipación mínima de siete (7) días calendario respecto de la fecha programada y estarán sujetas a disponibilidad.

Cuando exista una propuesta comercial aceptada por la empresa cliente, las condiciones particulares contenidas en dicha propuesta prevalecerán respecto de este servicio.

3. CONSULTORÍA ESTRATÉGICA DE COMPETENCIAS COMERCIALES

Una vez efectuado el pago correspondiente a la contratación de la consultoría, no procederá devolución por desistimiento unilateral del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable o cuando exista un incumplimiento atribuible a MAROK S.A.C.

El cliente podrá solicitar una reprogramación con una anticipación mínima de siete (7) días calendario respecto de la fecha programada.

La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad de agenda.

4. ENTRENAMIENTO EJECUTIVO PARA EQUIPOS GERENCIALES

Una vez efectuado el pago correspondiente a la contratación del entrenamiento, no procederá devolución por desistimiento unilateral del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable o cuando exista un incumplimiento atribuible a MAROK S.A.C.

El cliente podrá solicitar una reprogramación con una anticipación mínima de siete (7) días calendario respecto de la fecha programada.

La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad de agenda y coordinación entre las partes.

5. CONFERENCIA CORPORATIVA PARA EMPRESAS

Una vez efectuado el pago correspondiente a la contratación de la conferencia, no procederá devolución por desistimiento unilateral del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable o cuando exista un incumplimiento atribuible a MAROK S.A.C.

El cliente podrá solicitar una reprogramación con una anticipación mínima de siete (7) días calendario respecto de la fecha programada.

La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad de agenda y coordinación entre las partes.

6. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE

Toda solicitud de cambio, pausa o reprogramación deberá realizarse mediante los canales oficiales de contacto de MAROK S.A.C. e incluir la información necesaria para identificar al cliente, el servicio o periodo formativo contratado y la fecha originalmente programada.

La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones específicas aplicables al servicio contratado.

7. MODIFICACIÓN O REPROGRAMACIÓN POR MAROK S.A.C.

Por razones justificadas, fuerza mayor, enfermedad del facilitador, circunstancias de seguridad, restricciones de disponibilidad u otras situaciones que imposibiliten razonablemente la prestación en las condiciones inicialmente programadas, MAROK S.A.C. podrá modificar la fecha, horario, lugar o modalidad de un servicio o periodo formativo.

MAROK S.A.C. procurará comunicar cualquier modificación con la mayor anticipación razonablemente posible y ofrecer una nueva fecha o alternativa de prestación.

8. CANCELACIÓN DEFINITIVA POR MAROK S.A.C.

Si MAROK S.A.C. cancelara definitivamente un servicio o periodo formativo y no pudiera ofrecer una alternativa aceptada por el cliente, procederá la devolución del importe correspondiente al servicio o periodo no prestado.

Cuando corresponda una devolución, esta podrá ser procesada dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sin perjuicio de los plazos adicionales que pudiera requerir la entidad financiera, banco, emisor o proveedor de pagos utilizado.

9. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CONDICIONES ESPECIALES

MAROK S.A.C. podrá ofrecer promociones, beneficios, descuentos o condiciones comerciales especiales aplicables a la matrícula, a uno o más periodos formativos o a determinados servicios.

Estas condiciones serán únicamente aquellas comunicadas expresamente al cliente antes de efectuar la contratación o pago correspondiente.

Si el participante interrumpe voluntariamente su participación, deja de cumplir las condiciones de pago o permanece inactivo por un periodo prolongado, MAROK S.A.C. podrá aplicar las condiciones comerciales vigentes al momento de su reactivación, salvo que se haya acordado expresamente una condición diferente.

La aplicación de una promoción o condición especial no elimina los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

10. DEVOLUCIONES MEDIANTE TARJETAS O MEDIOS DE PAGO

Cuando una devolución corresponda a una operación realizada mediante tarjeta, pasarela de pago, billetera digital u otro intermediario financiero, MAROK S.A.C. realizará el procedimiento correspondiente mediante el medio disponible para dicha operación.

El plazo en que el importe sea finalmente reflejado en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente podrá depender de la entidad financiera, banco, emisor, adquirente o proveedor utilizado.

Las comisiones, diferencias de tipo de cambio u otros cargos aplicados directamente por entidades financieras o proveedores externos se regirán por las condiciones de dichas entidades, salvo que legalmente corresponda una solución diferente.

11. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.

Cuando exista un incumplimiento atribuible a MAROK S.A.C. o corresponda legalmente una devolución, cambio, reprogramación u otra medida correctiva, se procederá de acuerdo con la normativa vigente.

12. LIBRO DE RECLAMACIONES

Los consumidores podrán presentar sus reclamos o quejas mediante el Libro de Reclamaciones virtual disponible en NeuroCloser360.com.

La utilización del Libro de Reclamaciones no limita el ejercicio de otros derechos o mecanismos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. CONTACTO PARA SOLICITUDES

Las solicitudes relacionadas con cambios, pausas, reprogramaciones, cancelaciones o devoluciones deberán dirigirse a: